Nel caso in cui uno studente non sia soddisfatto dell’insegnamento o del servizio offerto da Madrelingua e voglia presentare un reclamo (scritto o verbale), consigliamo di:
1. Parlarne con l’insegnante per risolvere il problema
2. Rivolgersi alla Responsabile Formazione Insegnanti
3. Rivolgersi alla reception/direzione corsi
Se lo studente incontra difficoltà/problemi, o non è soddisfatto dell’alloggio prenotato dalla scuola, si deve rivolgere alla reception, che prenderà nota del problema, contatterà immediatamente la famiglia ospitante, e cercherà di risolvere la situazione.
Qualora questo non fosse possibile per mancanza dell’ospitante, la scuola si impegnerà a trovare una sistemazione alternativa.
In ogni caso di reclamo, l’insegnante, la Responsabile Formazione e la segreteria/direzione, compileranno una “Descrizione del Reclamo”, si impegneranno a cercare una soluzione al problema segnalato e a mettere in atto azioni che ne impediscano il ripetersi.
Per richieste di rimborsi o cancellazioni, si fa riferimento ai “Termini e Condizioni” pubblicati sul sito di Madrelingua.
Gestione reclami Rev.2 del 26/03/18
